| Sequenza di processo | Realizzazione servizio di ristorazione Realizzazione servizio alloggio Realizzazione servizio bar |
| Qualificazione regionale | CAMERIERE DI BORDO NAVI PASSEGGERI |
| Referenziazioni della qualificazione | Nomenclatura delle unità Professionali (NUP/CP ISTAT 2006): 5.2.2.3.1 - Camerieri di albergo Nomenclatura delle unità Professionali (NUP/CP ISTAT 2011): 5.2.2.3.1 - Camerieri di albergo 5.2.2.3.2 - Camerieri di ristorante 5.2.2.4.0 - Baristi e professioni assimilate 5.2.2.5 Esercenti di servizi di ristorazione e assimilati Classificazione delle attività economiche (ATECO 2007/ISTAT): 50.10 Trasporto marittimo e costiero di passeggeri 10.85 Produzione di pasti e piatti preparati 55.10 Alberghi e strutture simili 56.10.11 Ristorazione con somministrazione 56.10.12 Attività di ristorazione connesse alle aziende agricole 56.10.50 Ristorazione su treni e navi 56.21.00 Catering per eventi, banqueting 56.29.10 Mense 56.29.20 Catering continuativo su base contrattuale 56.30.00 Bar e altri esercizi simili senza cucina |
| Livello EQF | EQF 3 |
| Descrizione sintetica della qualificazione e delle attività | Il Cameriere di Bordo navi passeggeri interviene, a livello esecutivo, nel processo di erogazione dei servizi di sala e bar a bordo di una nave, con autonomia e responsabilità limitate a ciò che prevedono le procedure e le metodiche della sua operatività. A motivo della specificità della nave, può operare (come nel caso delle navi traghetto) in più servizi alberghieri, quali la ristorazione/bar e nel processo di riordino delle cabine, oppure (come nel caso delle navi da crociera) essere assegnato ad un singolo compito specifico nell’ambito dei vari servizi alberghieri di bordo. |
Competenza N.1
Sapersi orientare a bordo nave, riconoscendo le caratteristiche strutturali di una nave (traghetto, nave da crociera) e identificando le caratteristiche organizzative di un equipaggio
Risultato atteso: orientamento a bordo nave e riconoscimento delle caratteristiche di un equipaggio
Abilità
/ Identificare tecniche di orientamento a bordo nave
/ Identificare le funzioni e i ruoli di un equipaggio
/ Adottare procedure di comportamento adeguate al protocollo di un equipaggio di una nave
/ Riconoscere i tempi organizzativi e di lavoro a bordo nave
/ Saper gestire le relazioni con i propri colleghi anche nei tempi dedicati al riposo
Conoscenze
/ Elementi basilari sulla struttura e funzionamento di una nave
/ Pianta nave: tecniche di orientamento
/ Tipologie di servizi e di esercizi commerciali di una nave
/ Gerarchia di bordo
/ Sezioni di bordo
/ Struttura del reparto
/ Tipologie di divise secondo il livello gerarchico e policy dell’azienda
Indicazioni per la valutazione delle competenze
Oggetto di osservazione
Le modalità di orientamento a bordo nave e di riconoscimento delle caratteristiche organizzative di un equipaggio
Indicatori
/ Le caratteristiche strutturali e organizzative di una nave e le tecniche di orientamento, sono descritte in modo corretto
Competenza N.2
Svolgere servizio al ristorante, bar e cabine conformemente alle norme igieniche – sanitarie vigenti, applicando le procedure di compagnia, predisponendo gli spazi di lavoro e approntando, dove richiesto, le attrezzature necessarie alle diverse fasi dell’attività prevista
Risultato atteso: gestione operatività del servizio sala/bar/alloggi a bordo nave
Abilità
/ Utilizzare le istruzioni per predisporre le diverse attività
/ Applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro relativi alle peculiarità delle attività da eseguire e dell’ambiente lavorativo/organizzativo
/ Utilizzare la divisa adeguata alla tipologia di servizio o attività da svolgere
/ Individuare strumenti, attrezzature, macchine per le diverse attività sulla base delle procedure standard
/ Applicare procedure e tecniche di approntamento strumenti, attrezzature, macchine
/ Applicare procedure, protocolli e tecniche di igiene, pulizia e riordino degli spazi di lavoro
/ Utilizzare strumenti e procedure d’igiene personale
/ Applicare procedura di apparecchiatura dei tavoli a seconda delle indicazioni del primo cameriere
/ Comprendere la comanda e predisporre il servizio in modo funzionale
/ Presentare i prodotti ai clienti
/ Applicare tecniche per servire i cibi e le bevande in sala
/ Riordinare i locali secondo le indicazioni ricevute
/ Riordinare cabine ed alloggi
/ Pulire con materiali adeguati le cabine e gli alloggi nel rispetto delle norme di sicurezza
/ Rifornire la biancheria
Conoscenze
/ Tipologie attrezzature di servizio
/ Normative e dispositivi igienico-sanitari nei processi di preparazione e distribuzione pasti
/ Principali terminologie tecniche di settore
/ Processi e cicli di lavoro del processo servizi di sala, bar e alloggio
/ Metodi e tecniche del servizio ristorativo e di sala bar
/ Elementi di ergonomia
/ Tipologie di apparecchiatura dei tavoli (all’italiana, alla francese, ecc.) e tipologie di servizio banqueting
/ Elementi sulla composizione del menù: composizione degli alimenti, listino prezzi, ecc.
/ Tipologie di servizio al tavolo e al self a bordo nave (protocolli, precedenze nel servire ai tavoli, ecc.)
/ Caratteristiche dei prodotti e delle materie prime
/ Normativa sulla mescita/somministrazione alcolici
/ Tecniche di riordino delle cabine e degli alloggi
/ Tipologie di prodotti per la sanificazione la disinfezione e la disinfestazione igienicosanitaria e loro applicazione
/ Gestione della biancheria
Indicazioni per la valutazione delle competenze
Oggetto di osservazione
Le operazioni caratteristiche dell’erogazione del servizio in sala, bar e alloggi a bordo di una nave (traghetto/crociera)
Indicatori
/ Il servizio di sala, bar e alloggio è fornito secondo le procedure e l’etica della Compagnia
/ Le modalità di predisposizione degli spazi e delle attrezzature sono conformi alle tecniche e alle norme igienico sanitarie previste
Competenza N.3
Aver cura delle persone a bordo accogliendo il cliente, garantendo un servizio alberghiero adeguato alle sue aspettative e curandone la soddisfazione
Risultato atteso: cura delle persone a bordo
Abilità
/ Applicare le corrette tecniche per garantire la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente
/ Realizzare una gestione efficace degli strumenti di comunicazione
/ Impiegare uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente (anche in lingua straniera) nelle varie fasi di erogazione del servizio
Conoscenze
/ Tecniche di ascolto e di comunicazione
/ Tecniche di negoziazione e problem finding, setting, solving
/ Tipologie di prodotti servizi offerti dall’azienda
/ Tecniche di fidelizzazione della clientela
/ Metodologie e tecniche di comunicazione esterna: strumenti tradizionali e innovativi delle Pubblic Relations
/ Normativa sulla privacy nel contesto lavorativo specifico D.Lgs. n. 196/2003: disposizioni per la responsabilità direttiva
/ Metodologie, strumenti e tecniche per la customer care e la customer satisfacion
/ Elementi di diritto commerciale (leggi a tutela dei consumatori)
/ Terminologia di settore in lingua straniera
Indicazioni per la valutazione delle competenze
Oggetto di osservazione
Le operazioni e i comportamenti orientati alla cura del cliente, compresa l’accoglienza e la customer satisfaction secondo le caratteristiche del servizio e gli standard aziendali
Indicatori
/ Correttezza delle procedure di cura della clientela, secondo gli standard aziendali e di servizio
/ Correttezza delle indicazioni fornite per fidelizzare la clientela
/ Corretto utilizzo e comprensione di una lingua straniera
Competenza N.4
Attuare le procedure per la sicurezza (safety & security) in situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l’ambiente nei luoghi di lavoro (a bordo nave), rispondendo prontamente alle emergenze, come da incarico ricevuto, e assumere comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione e rispetto delle norme igienico sanitarie nelle attività di somministrazione e servizio alla clientela
Risultato atteso: gestione sicurezza a bordo nave
Abilità
/ Identificare le situazioni di emergenza e danni all’ambiente marino
/ Identificare e segnalare eventuali situazioni di rischio e/o pericolo per le persone a bordo
/ Usare correttamente il documento di valutazione dei rischi
/ Riconoscere situazioni di pericolo o di emergenza
/ Realizzare il monitoraggio del piano di autocontrollo
/ Assumere comportamenti volti alla pulizia ed igiene personale
/ Applicare il sistema HACCP
/ Verificare l’applicazione delle norme igieniche
Conoscenze
/ Rischi e dei pericoli relativi alle operazioni nelle sale ristorante/bar/alloggi a bordo di una nave
/ Procedure di base per la salvaguardia e cura dei passeggeri e per la protezione dell’ambiente
/ Metodi approvati per lo smaltimento degli inquinanti marini
/ Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
/ La normativa internazionale e la normativa italiana in materia di Igiene alimentare
/ Batteri, virus, muffe e parassiti animali
/ Principi del Sistema HACCP
Indicazioni per la valutazione delle competenze
Oggetto di osservazione
Le modalità di applicazione delle procedure di salvaguardia e cura delle persone a bordo, di protezione dell’ambiente marino e di applicazione delle procedure di igiene alimentare
Indicatori
/ Le procedure progettate per la salvaguardia dei passeggeri, del personale e della nave sono osservate in ogni momento
/ Le pratiche d lavoro sicuro sono osservate e l’appropriato dispositivo di sicurezza e di protezione è usato correttamente in ogni momento
/ Le norme e le procedure di base per la protezione dell’ambiente sono chiaramente comprese
/ Le procedure e i comportamenti di igiene alimentare e pulizia personale sono applicati correttamente
Abilitazioni ed altri requisiti
| Titoli di studio propedeutici all’esercizio della professione | Aver conseguito la qualifica di Operatore della ristorazione (indirizzo sala e bar) acquisita presso un Istituto Professionale Alberghiero o un Organismo di Formazione Professionale accreditato o aver assolto l’obbligo formativo e dimostrare comprovata esperienza a bordo nave così come indicato nella sezione “altri requisiti” del DPR 231/06. |
| Abilitazioni | Essere iscritto nelle matricole della gente di mare di seconda categoria Aver frequentato con esito positivo i corsi obbligatori previsti dalla STCW |
| Altri requisiti | Aver compiuto 18 anni di età e avere effettuato almeno 12 mesi di effettiva navigazione da garzone di prima di camera oppure comprovare di aver prestato almeno un anno di servizio in albergo o di aver maturato almeno 24 mesi di navigazione come allievo: commis, cabin steward, lounge steward e comune di camera. Adeguata conoscenza delle lingue straniere. |